Política de devoluciones
Política de Devolución y Desistimiento – Alevana
TENGA EN CUENTA QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS – SE APLICAN GASTOS.
Devolución
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho(a) con los artículos que ha pedido, tiene la posibilidad de devolverlos en un plazo de 30 días después de la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
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El pedido contiene todas las piezas y componentes necesarios, y el embalaje está intacto.
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Se constata un uso normal del producto; los daños causados por un uso negligente quedan excluidos.
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Los productos para los cuales la higiene es importante han sido cuidadosamente limpiados antes de la devolución.
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El producto se ha demostrado defectuoso desde su recepción.
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Nos reservamos el derecho de facturar los gastos de envío al cliente.
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Una devolución se procesa en un plazo de 7 días laborables; si cumple con las condiciones, será validada oficialmente dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados sin que sea nuestra responsabilidad.
¿Cómo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, debe seguir los siguientes pasos:
Envíe un correo electrónico a: info@alevana.es con la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud de devolución
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Foto del producto en caso de rotura
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección del cliente
Le responderemos con la dirección de devolución.
⚠️ Nunca envíe el paquete de devolución al remitente. Le proporcionaremos la dirección correcta después de su solicitud.
👉 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene un derecho de desistimiento según la siguiente disposición si es una persona física que actúa en un marco no profesional.
Plazo de desistimiento:
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido (o de un tercero designado por usted) para ejercer su derecho de desistimiento.
⚠️ Atención: Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, el pedido se procesa inmediatamente después del pago. Por lo tanto, no es posible cancelar un pedido en curso de envío. Podrá ejercer su derecho de desistimiento únicamente después de la recepción del paquete.
Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico). El desistimiento se considerará efectivo una vez recibido el paquete por nuestra parte.
👉 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Paquetes en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, lo que puede ocasionar plazos de entrega más largos.
Si su paquete ya está en camino, la cancelación no es posible. Deberá esperar a su recepción y luego iniciar el procedimiento de devolución.
Por supuesto, puede informarnos con antelación.
Confirmación de envío
Para garantizar un procesamiento rápido, le rogamos que nos envíe una confirmación del envío del paquete de devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerce el desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos (excepto los gastos de envío iniciales), sin demora y a más tardar 14 días después de la recepción de su solicitud y de los productos devueltos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
No se aplicará ningún gasto adicional.
⚠️ TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN SER ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, A CARGO DEL CLIENTE.